BİLİŞİM BİLGİSAYAR

TYS; Ürün ve hizmet üreten firmaların hizmet kalitelerini arttırmaya yönelik; firma içi ve dışı iletişimi Web ortamında: hızlı, etkili, kontrol edilebilir ve raporlanabilir olarak yapmayı sağlayan yeni nesil teknolojilerle desteklenen İletişim Sistemidir. TYS yaşam döngüsü çalışan veya müşterilerin taleplerinin internet ortamında güvenli, doğru ve hızlı bir şekilde alınması ile başlayıp, alınan talepler doğrudan ilgili çalışanlara iletilmesi ve bildirilen talebin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ile sonlanır. Bu süreç içerisindeki tüm iletişimin kuralları TYS Yönetim panelinden kurgulanabilmektedir. Ekipler ve bireylerin sorun çözme, kuvvetli iletişim ve raporlanabilir iş yapış şeklini kazanmasında TYS büyük bir avantaj sağlamaktadır. Onay mekanizmaları yönetimi , SLA (Service Level Agreement) takibi, , mail sistemleri ile entegrasyon, firmaların kullandıkları IK uygulamaları ile entegrasyon gibi yetenekler TYS’nin “Etkin” bir iletişim kanalı olmasını sağlamaktadır. TYS’yi bütün kurumların, Mali İşler – Bilgi İşlem – İdari işler – Hukuk – Üretim – Pazarlama gibi ekip koordinasyonu & çalışan – müşteri etkileşimi olan tüm birimler kendi isteklerine ve kurallarına göre kurgulayıp yönetebilmektedir. Sistem tamamen parametrik ve yönetilebilir bir yapıda geliştirildiği için küçük, orta ve büyük ölçekli firmalara rahatlıkla uygulanabilmektedir. Sistem üzerindeki yönetim paneli sayesinde kullanıcılar sistemi yönetip ve özelleştirebilmektedir. Talep Yönetim Sistemi gelişmiş mail ile uyarı sistemine sahiptir. Bu sayede talep üzerinde müdahale gerektiren veya bilgi istenen her türlü adımda kullanıcısını mail ile uyarır. Bilgilendirme mailleri sayesinde kullanıcının sürekli Talep Yönetim Sistemini kontrol etmesi veya ona bağımlı olması durumu ortadan kaldırılmış olur. Yetkilendirme ve fonksiyonel Onay sistemi ile, oluşacak talepler, çözüm noktalarına / muhataplarına ulaşmadan önce, yerindelik/uygunluk kontrolünden geçmekte; ve sisteme entegre kurumlar muhtemel “iletişim kazalarına” karşı güvende olmaktadır.

DİĞER BAŞARI ÖYKÜLERİ